FAQ - Häufige Fragen und Antworten Allgemein

1.1. Wie funktioniert Einkaufen im Internet bei B.O.C.?

Online einkaufen bei B.O.C. ist ganz einfach. Unter www.boc24.de finden Sie eine große Auswahl an Fahrrädern, Fahrradzubehör, Fahrradtextilien und Fitnessgeräten. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die gewünschten Artikel zu finden. Die Artikel Nummer oder der Suchbegriff kann direkt in das Suchfeld eingegeben werden. Außerdem können Artikel nach Kategorien und Untergruppen (z.B. Fahrrad - Trekkingrad) gefunden werden. Alle wichtigen Marken sind alphabetisch in unserem Marken-Shop aufgelistet. Die Startseite bietet immer eine Auswahl der besten Angebote und der beliebtesten Artikel. Auf der Startseite finden Sie unter anderem auch Auskünfte zu unseren umfangreichen Serviceleistungen, unseren Megamärkten, aktuelle Gewinnspiele, Angebote zum Finanzkauf und den attraktiven Tages Tipp.

1.2. Wie kann ich bestellen?

Am einfachsten funktioniert die Bestellung gleich online. Artikel in den Warenkorb stellen. Dann sind es nur noch 4 Schritte bis Ihre Order auf der Datenleitung zu uns rauscht. Natürlich können Sie Ihre Bestellung aber auch postalisch, telefonisch oder per FAX zu uns senden.

1.3. Wie viele Produkte gibt es und wie finde ich diese?

Wir aktualisieren unser Angebot täglich und bieten Ihnen ständig mehrere tausend Artikel im Online-Shop an. Die Suche ist einfach und erfolgt über das Suchfeld auf der Startseite oder über die verschiedenen Auswahlfenster. Die wichtigsten Angebote finden Sie direkt auf der Startseite.

1.4. Bietet B.O.C. auch Markenartikel an?

Alle bedeutenden Markenlieferanten und Hersteller der Fahrrad- und Fitnessindustrie sind Partner von B.O.C. Am einfachsten finden Sie Ihre Lieblingsmarke über die Suche auf der Startseite oder direkt unter: Markenshops

1.5. Wo finde ich Schnäppchen?

In der Kategorie "Schnäppchen" bieten wir Restposten, Überbestände und Auslaufartikel zu extrem niedrigen Preisen an. Der Vorrat ist begrenzt, also schnell zugreifen. Direkt unter: www.boc24.de/schnaeppchen

1.6. Wie und wann wird geliefert?

Damit die von Ihnen bestellten Artikel zuverlässig und rasch ankommen, setzt B.O.C. auf die Hermes Logistik Gruppe - ein Partner mit jahrzehntelanger Erfahrung im Paket-, Fahrrad- und Fitnessversand. Die meisten Artikel befinden sich in unserem eigenen Zentrallager, daher können wir sehr genaue Lieferzeiten gewährleisten. Die Lieferzeit geben wir bei jedem Artikel, jeweils für die einzelnen Größen und Farben, im Online-shop an.

Einige Fahrrad- und Fitnessbestellungen liefern wir mit unserem Partner DB Schenker aus. Die Termine für diese Lieferungen werden zuvor mit Ihnen abgesprochen, so das Sie die Pakete auch entgegennehmen können.

1.7. Was geschieht, wenn ich bei der Anlieferung nicht zu Hause bin?

Trifft der Hermes Zusteller Sie nicht an, wird Ihnen der nächste Zustelltermin auf einer Benachrichtigungskarte im Briefkasten mitgeteilt. Der Hermesbote unternimmt bis zu vier Zustellversuche. Wenn Ihre Lieferung nicht zugestellt werden konnte, erhalten Sie die Möglichkeit, eine Ersatzadresse anzugeben. Die Anlieferung von Sperrgutartikeln mit unseren Speditionen (Fahrräder und Fitnessgeräte) wird avisiert und der Zustelltermin mit Ihnen vereinbart.

1.8. Wie funktioniert das mit dem Bezahlen?

Wir bieten die Zahlarten Lastschriftverfahren, Nachnahme, Rechnung und Finanzkauf an. Bei Erstbestellungen akzeptieren wir ausschließlich Vorkasse, Nachnahme, PayPal, Sofortüberweisung oder Kreditkarte. Bei Bestellungen aus dem Ausland werden nur Zahlungen per Vorkasse, PayPal oder Sofortüberweisung akzeptiert.

1.9. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?

Der bestellte Artikel gefällt Ihnen nicht oder die Größe ist nicht richtig? Keine Angst, im Versandhandel gibt es ein gesetzlich geregeltes Widerrufsrecht. Sie können alle gelieferten Artikel innerhalb von 14 Tagen wieder an uns zurück senden. Den Grund der Rücksendung müssen Sie nicht angeben, es hilft uns aber bei unserer Arbeit die Rücksendegründe zu kennen. Allen Sendungen liegt ein Rücksendeaufkleber bei, den Sie optimalerweise verwenden, verpflichtend ist dies jedoch nicht. Das Paket dann einfach in einem der über 13.000 Hermes Paketshops abgeben. Den Shop in Ihrer Nähe haben wir schon für Sie auf der Rechnung angedruckt. Möchten Sie Fahrräder oder Fitnessgeräte zurücksenden, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

1.10. Wohin sende ich Retouren?

Alle Retouren werden an unser Zentrallager gesendet. Sie brauchen sich darum nicht zu kümmern, die Adresse ist schon auf dem beigelegten Rücksendeaufkleber kodiert. Sollten Sie keinen Retourenaufkleber mehr haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, wir werden Ihnen dann gerne einen per Mail zusenden.

1.11. Wie bekomme ich Infos über Neuigkeiten und Angebote?

B.O.C. bietet Ihnen auf der Startseite immer die aktuellsten Angebote. Einmal in der Woche versenden wir unseren Newsletter mit Neuigkeiten, Sonderangeboten und Schnäppchen. Einfach auf der Startseite anfordern. Direkt unter: www.boc24.de/newsletter

1.12. Was geschieht mit meinen Daten?

Alle Informationen zum Datenschutz erhalten Sie ausführlich in unserem Bereich Datenschutz.

1.13. Kann ich meinen Einkauf auch finanzieren?

Erfüllen Sie sich jetzt Ihre Wünsche bei B.O.C. und nutzen Sie dabei unsere attraktiven Finanzierungsmöglichkeiten mit unserem starken Finanzpartner der Dresdner Cetelem Bank. Mehr Infos auf unserer Startseite unter Zahlung oder direkt: www.boc24.de/info/finanzierung

1.14. Bekomme ich nach der Retoure mein Geld zurück?

Entscheiden Sie selbst, was nach der Retournierung Ihrer Ware geschehen soll. Sie geben uns Ihre Bankverbindung bekannt, wir überweisen den Kaufbetrag umgehend zurück. Oder Sie lassen das Guthaben auf Ihrem Kundenkonto bestehen und der Betrag wird automatisch bei Ihrer nächsten Bestellung gutgeschrieben. Die retournierte Ware schicken Sie bitte an: B.O.C. Logistikzentrum,  Mannheimerstr. 2, 30880 Laatzen

1.15. Liefert B.O.C. auch auf Rechnung?

Ja, unter bestimmten Voraussetzungen steht Ihnen bei B.O.C. auch die Zahlart "Kauf auf Rechnung" zur Verfügung. Alle Stammkunden, die über eine einwandfreie Bonität verfügen, können nach Freigabe durch B.O.C. diesen Service nutzen.

1.16. Wie lautet die Bankverbindung von B.O.C.?

Commerzbank Hamburg
BLZ 200 400 00
Konto 22 80 444 01
IBAN DE 62 2004 0000 0228 0444 01
SWIFT BIC COBADEFFXXX

1.17. Bekomme ich meine Artikel immer zusammen in einer Lieferung?

Wir sind bemüht, Ihren Auftrag in einer Anlieferung zuzustellen. Wenn nicht alle Artikel aus dem selben Lager versendet werden oder wenn es zu unterschiedlichen Lieferzeiten kommt, sind aber auch Teilauslieferungen möglich. Ihnen entstehen dadurch natürlich keine zusätzlichen Versandkosten.

1.18. Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit ist abhängig vom Artikel und vom Lagerort. Die genauen Termine geben wir bei jedem Artikel, jeweils für die einzelnen Größen und Farben im Online-shop an.

1.19. Muss ich mich anmelden, um bei B.O.C. online zu bestellen?

Sie müssen sich nicht zwingend bei uns im Online-Shop anmelden. Bestellungen können Sie auch als "Gast" bei uns aufgeben. Als "Gast" werden Sie jedoch nicht "auf Rechnung" oder "Bankeinzug" bestellen können, so das wir Ihnen eine Anmeldung empfehlen.

1.20. Haben Stammkunden Vorteile?

Ja, als Stammkunde mit einer einwandfreien Bonität können Sie die Zahlarten "Kauf auf Rechnung" oder "Bankeinzug" nutzen.

1.21. Bekomme ich eine Auftragsbestätigung?

Nein, sobald Ihre Bestellung in unser System übertragen wird, bestätigen wir Ihnen aber den Eingang der Bestellung per E-Mail. Sobald die Ware unser Logistikzentrum verläßt, erhalten Sie eine weitere E-mail. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn wir die Bestellung des Kunden ausdrücklich schriftlich bestätigen. Hierzu zählt die automatische E-Mail-Bestellbestätigung nach einer Online-Bestellung nicht. Die E-Mail-Bestellbestätigung bestätigt ausschließlich den Eingang der E-Mail. Ein Vertrag kommt ferner zustande bei einer Auslieferung ohne gesonderte Bestätigung.

1.22. Bekomme ich eine Info, wenn meine Lieferung auf den Weg gebracht wurde?

Ja, sobald Ihre Lieferung unser Lager verläßt, werden Sie per E-mail informiert. Anhand einer Sendungsnummer können Sie unter www.hermespaketshop.de Ihr Paket verfolgen.

1.23. Bekomme ich eine Info, wenn meine Retoure bei Ihnen eingetroffen ist?

Ja, sobald Ihre Retoure von unserem System erfasst wird, erhalten Sie automatisch eine Email. Bitte teilen Sie auf dem Retourenschein mit, ob Sie einen Umtausch möchten. Möchten Sie die Ware nur zurück geben, wird der Betrag sofort auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Sollen wir den Betrag auf Ihr Konto überweisen, vermerken Sie bitte Ihre Kontoverbindung auf dem Retourenschein.

1.24. Wie kann ich den B.O.C. Kundenservice erreichen?

Am besten erreichen Sie unseren Kundenservice unter kundenservice@b-o-c.com. Eingehende E-Mails werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Sie können uns auch telefonisch erreichen unter: 040-20 20 97 97

1.25. Kann ich mit meiner Homepage bei B.O.C. bares Geld verdienen?

Sie können mit dem B.O.C.-Partnerprogramm Geld über Ihre Homepage verdienen, indem Sie auf Ihrer Webseite oder in Ihren E-Mails werben. Dabei gibt es verschiedene Verdienstmöglichkeiten. Sie erhalten beispielsweise eine Provision, wenn über Ihre Werbung ein Verkauf zu Stande kommt. Nähere Informationen erhalten Sie unter www.boc24.de/info/partnerprogramm.