Wie können wir Ihnen helfen?
E-Mail an den Kundenservice:
Schicken Sie uns bitte Ihre Nachricht an unsere E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie auch, dass es zu Teillieferungen kommen kann. Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie beispielsweise zwei Artikel bei uns bestellt haben, gegebenenfalls zwei Pakete von uns erhalten, da verschiedene Produkte aus verschiedenen Lagern geliefert werden können.
Fragen an eine B.O.C.-Filiale:
Bei Fragen an eine Filiale (Reparaturtermine, Abholung von Bestellungen, etc.) wenden Sie sich bitte direkt an unsere Kolleg:innen in der jeweiligen Filiale. Unsere Kollegen vor Ort können Ihnen hier direkt weiterhelfen. Alle Standorte mit den entsprechenden Kontaktdaten finden Sie auf unserer Filialübersichtseite.
Fachberatung:
Für eine Fachberatung nutzen Sie bitte unseren LiveChat oder vereinbaren Sie direkt einen Beratungstermin in einer unserer Filialen.
Bitte beachten Sie, dass wir aus mehreren Standorten versenden. In der Regel ist die geschätzte Lieferzeit des jeweiligen Artikels direkt auf der Produktdetailseite beim gewünschten Artikel angegeben. Darüber hinaus kann es zu Teillieferungen und somit auch zu Teilrechnungen kommen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Versand von Zubehör und Bekleidung:
• Damit die von Ihnen bestellten Artikel zuverlässig und rasch ankommen, setzt B.O.C. auf DHL - ein Partner mit jahrzehntelanger Erfahrung im Paketversand.
• Sie erhalten von uns per E-Mail eine DHL Sendungsnummer, damit Sie Ihr Paket verfolgen können.
• Alle Informationen zum aktuellen Versandstatus können Sie bei DHL unter folgendem Link abrufen: https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html
Versand von Fahrrädern:
• Fahrradbestellungen liefern wir mit unterschiedlichen Logistikpartnern aus. Die Termine für diese Lieferungen werden zuvor mit Ihnen abgesprochen, sodass Sie die Pakete auch entgegennehmen können.
Bitte beachten Sie: Die Firma Hellmann stellt in der Regel nur Vormittags zu und nicht am Samstag.
+++ ACHTUNG: Liefer-Ankündigungs-Emails für Räder & E-Bikes +++
• Die Logistikpartner avisieren Termine für Räder & E-Bikes in der Regel per E-Mail.
• Diese Lieferungs-Ankündigung wird als vereinbart angenommen, solange der Kunde keinen Änderungswunsch per E-Mail äußert.
• Änderungswünsche für den Liefertermin müssen an die jeweils angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden!
• Bitte beachten Sie, dass durch einen nicht eingehaltenen Liefertermin Zusatzkosten entstehen.
• Die Logistikpartner stellen in der Regel zwischen 08:00 Uhr und 16:00 Uhr zu.
Grundsätzliches zur Lieferzeit:
• Die meisten Artikel befinden sich in unserem eigenen Zentrallager, daher können wir bereits vor Ihrer Bestellung sehr genaue Lieferzeiten gewährleisten.
Die Lieferzeit geben wir bei jedem Artikel, jeweils für die einzelnen Größen und Farben, im Onlineshop an:
Retoure von Fahrrädern (Sperrgut) innerhalb Deutschlands:
Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für den Rückversand von Fahrrädern ab 24 Zoll. Für Retouren von Fahrrädern unter 24 Zoll, verwenden Sie bitte ein DHL-Retourenlabel.
Für Bekleidung, Zubehör & Fahrradteile bieten wir in Zusammenarbeit mit DHL einen Online-Retourenservice an.
Dabei gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Füllen Sie den Warenrückgabeschein vollständig aus.
- Klicken Sie auf die Verlinkung zum DHL-Online-Retourenportal.
- Tragen Sie dort alle erforderlichen Daten und die Rechnungsnummer ein.
- Drucken Sie den Paketschein aus und kleben diesen auf das Retouren-Paket.
- Geben Sie das Paket kostenlos bei einer Postfiliale ab.
- Sendungen aus dem Ausland müssen frankiert werden. Der Rückversand aus dem Ausland ist NICHT kostenlos!
- Bitte beachten Sie vor Einsendung die Widerrufsbelehrung. Dies gilt nur für Sendungen innerhalb von Deutschland.
- Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
- Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis Retouren eingehen. Alle Sperrgutartikel (Fahrräder) sind bei DHL ausgeschlossen.
- Im Warenkorb können Sie, wenn Ihre Lieferadresse von der Rechungsadresse abweicht, eine zusätzliche Adresse angeben.
- Sämtliche Lieferadressen können ebenfalls über Ihr Kundenkonto gespeichert und verwaltet werden.
- Anpassungen bzw. Änderungen in der Rechnungs- und/oder Lieferadresse sind nach Abschluss der Bestellung leider nicht mehr möglich.
Alle Information zu Click & Collect bzw. die Lieferung in eine Filiale haben wir hier für Sie zusammengestellt. Bitte beachten Sie, dass die Abholung in einer Filiale nur möglich ist, wenn die Ware am gewählten Standort verfügbar ist.
https://boc24.de/pages/filiallieferung
Auf jeder Artikeldetailseite finden Sie einen Link mit der Bezeichnung "Produktverfügbarkeit in anderen Filialen prüfen", den Sie anklicken können, um sämtliche Filialen zu sehen, die das Produkt zum Abholen vor Ort zur Verfügung haben.
Information über unsere aktuellen Aktionen finden Sie hier oder in unserem Newsletter.
Informationen zum Thema Bike-Leasing und mit welchen Partnern B.O.C. zusammenarbeitet, finden Sie auf unserer Übersichtsseite: Alle Infos zum Thema Leasing und Leasing-Anbietern.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Rahmennummern von Fahrrädern, die über unseren Online-Shop erworben wurden in unserem System gespeichert werden.
Mit dem Erhalt der Ware erhalten Sie auch einen Fahrradpass per E-Mail. In diesem Fahrradpass ist die jeweilige Rahmennummer des gekauften Artikels hinterlegt.
Geschenkgutscheine sind ausschließlich in den B.O.C. Filialen käuflich zu erwerben und deutschlandweit in allen B.O.C. Filialen für Waren und Dienstleistungen unbefristet (auch in Teilbeträgen) einlösbar. Eine Übersicht über unsere Filialen finden Sie unter https://boc24.de/pages/filialen
Das Gewinde vom linken Fahrradpedal unterscheidet sich vom rechten Pedal: Das rechte Pedal kann nur rechts an der Kurbel montiert werden. Das linke Pedal kann nur links an der Kurbel angebracht werden.
Die Pedale lassen sich leicht voneinander unterscheiden: Direkt am Gewinde besitzt das linke Pedal eine doppelte Rillen-Einkerbung und manchmal ist es mit einem L für links gekennzeichnet.
Das Fahrradpedal für rechts besitzt diese Einkerbung nicht und manchmal ist es mit einem R für rechts gekennzeichnet
Bitte klicken Sie im Online-Shop oben rechts auf das Symbol für das Kundenkonto (menschlicher Avatar). Wählen Sie anschließend bitte den Punkt „Erstellen“ aus, auch wenn Sie bereits ein Kundenkonto im „alten“ Shop hatten. In beiden Fällen erhalten Sie eine entsprechende E-Mail an die angegebene Mailadresse, mit der Sie Ihr Kundenkonto aktivieren können. Bitte beachten Sie, dass der Versand dieser E-Mail einige Minuten dauern kann. Prüfen Sie im Zweifelsfall bitte auch Ihren Spam-Ordner. Nach der Aktivierung steht Ihnen das aktualisierte Kundenkonto zur Verfügung. Dort werden alle Bestellungen ab dem Zeitpunkt der Aktivierung archiviert.
Bei Fragen an eine Filiale (Reparaturtermine, Inspektion, etc.) wenden Sie sich bitte direkt an die jeweiligen Filiale. Unsere Kollegen vor Ort freuen sich, Ihnen direkt weiterhelfen zu können.
Lassen Sie sich bitte vor der Inspektion telefonisch einen Termin von den Kollegen geben und schildern Sie bei dieser Gelegenheit noch einmal die Situation. Die Kollegen vor Ort werden dann mit Sicherheit nichts gegen einen späteren Termin einzuwenden haben. Weitere Informationen finden Sie hier: https://boc24.de/pages/kostenlose-erstinspektion
Mit folgenden Link: https://www.boc24.de/retouren/ können Sie einen DHL-Retourenaufkleber selber generieren.
Informationen zur Rückrufaktion von Cube finden Sie auf unserer hierfür eingerichteten Hinweisseite CUBE RÜCKRUF 2025.
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* Preisangaben inkl. gesetzl. MwSt. und zzgl. Versandkosten. Die durchgestrichenen Preise entsprechen der UVP des Herstellers. Im Falle von Leasing kann der Preis abweichen.
** Von der UVP.
*** Die Daten werden ausschließlich im Rahmen des Newsletter-Marketings verwendet. Der Gutscheincode ist nur im Onlineshop einlösbar, der Mindesteinkaufswert beträgt € 59,-. Nur einmal einlösbar, nicht mit anderen Aktionen und Rabatten kombinierbar. Nicht auf Versandkosten anrechenbar und keine Barauszahlung möglich. Der Mindesteinkaufswert nach Retouren beträgt € 59,-. Anderenfalls wird der Gutscheinwert anteilig verrechnet. Irrtümer und Druckfehler vorbehalten. Unsere gesamten Datenschutzbestimmungen finden Sie hier. Die Abmeldung ist jederzeit über einen Link unten im Newsletter oder eine kurze Email an kundenservice@boc24.de möglich.
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