Wie können wir Ihnen helfen?
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Interesse an unserem Online-Shop boc24.de.
Aufgrund einer Systemumstellung sind Bestellungen vorübergehend nicht möglich. Bald sind wir wieder für Sie da!
Leasing-Anfragen stehen ebenfalls derzeit nicht zur Verfügung. Es kann im gesamten Ablauf zu Verzögerungen kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Unsere Filialen haben jedoch wieder für Sie geöffnet. Gerne können Sie dort wie gewohnt einkaufen und sich beraten lassen. Alle Informationen zu unseren Filialen finden Sie direkt auf unseren Filialseiten.
Wir setzen alles daran, die Auswirkungen für Sie so gering wie möglich zu halten.
Bei Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Ihr B.O.C. - Team
E-Mail an den Kundenservice:
Schicken Sie uns bitte Ihre Nachricht an unsere E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie auch, dass es zu Teillieferungen kommen kann. Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie beispielsweise zwei Artikel bei uns bestellt haben, gegebenenfalls zwei Pakete von uns erhalten, da verschiedene Produkte aus verschiedenen Lagern geliefert werden können.
Fragen an eine B.O.C.-Filiale:
Bei Fragen an eine Filiale (Reparaturtermine, Abholung von Bestellungen, etc.) wenden Sie sich bitte direkt an unsere Kolleg:innen in der jeweiligen Filiale. Unsere Kollegen vor Ort können Ihnen hier direkt weiterhelfen. Alle Standorte mit den entsprechenden Kontaktdaten finden Sie auf unserer Filialübersichtseite.
Kundenservice-Hotline:
Telefon: 040-20 20 97 97 (Montag bis Freitag von 10 bis 14 Uhr)
Fachberatung:
Für eine Fachberatung nutzen Sie bitte unseren LiveChat oder vereinbaren Sie direkt einen Beratungstermin in einer unserer Filialen.
Die Lieferzeit ist abhängig vom Artikel und vom Lagerort.
Die genauen Termine geben wir bei jedem Artikel, jeweils für die einzelnen Größen und Farben im Online-Shop an.
Wie im Beispiel unten finden Sie die genauen Versandangaben entweder unterhalb unserer Produktbilder oder auf der rechten Seite neben unseren Produktbildern:
Versand von Zubehör und Bekleidung:
• Damit die von Ihnen bestellten Artikel zuverlässig und rasch ankommen, setzt B.O.C. auf DHL - ein Partner mit jahrzehntelanger Erfahrung im Paketversand.
• Sie erhalten von uns per Email eine DHL Sendungsnummer, damit Sie Ihr Paket verfolgen können.
• Alle Informationen zum aktuellen Versandstatus können Sie bei DHL unter folgendem Link abrufen: https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html
Versand von Fahrrädern:
• Fahrradbestellungen liefern wir mit unterschiedlichen Logistikpartnern aus. Die Termine für diese Lieferungen werden zuvor mit Ihnen abgesprochen, so dass Sie die Pakete auch entgegennehmen können.
Bitte beachten Sie: Die Firma Hellmann stellt in der Regel nur Vormittags zu und nicht am Samstag.
+++ ACHTUNG: Liefer-Ankündigungs-Emails für Räder & E-Bikes +++
• Die Logistikpartner avisieren Termine für Räder & E-Bikes in der Regel per E-Mail.
• Diese Lieferungs-Ankündigung wird als vereinbart angenommen, solange der Kunde keinen Änderungswunsch per Email äußert.
• Änderungswünsche für den Liefertermin müssen an die jeweils angegebene Email-Adresse gesendet werden!
• Bitte beachten Sie, dass durch einen nicht eingehaltenen Liefertermin Zusatzkosten entstehen.
• Die Logistikpartner stellen in der Regel zwischen 08:00 Uhr und 16:00 Uhr zu.
Grundsätzliches zur Lieferzeit:
• Die meisten Artikel befinden sich in unserem eigenen Zentrallager, daher können wir bereits vor Ihrer Bestellung sehr genaue Lieferzeiten gewährleisten.
Die Lieferzeit geben wir bei jedem Artikel, jeweils für die einzelnen Größen und Farben, im Onlineshop an:
- Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für den Rückversand von Fahrrädern.
- Das Kundenservice-Team erstellt einen Abholauftrag bei unseren Logistikpartnern.
- Das Fahrrad wird in der Regel in den nächsten zwei Werktagen bei Ihnen abgeholt.
Für Bekleidung, Zubehör & Fahrradteile bieten wir in Zusammenarbeit mit DHL einen Online-Retourenservice an.
Dabei gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Füllen Sie den Warenrückgabeschein vollständig aus.
- Klicken Sie auf die Verlinkung zum DHL-Online-Retourenportal.
- Tragen Sie dort alle erforderlichen Daten und die Rechnungsnummer ein.
- Drucken Sie den Paketschein aus und kleben diesen auf das Retouren-Paket.
- Geben Sie das Paket kostenlos bei einer Postfiliale ab.
- Sendungen aus dem Ausland müssen frankiert werden. Der Rückversand aus dem Ausland ist NICHT kostenlos!
- Bitte beachten Sie vor Einsendung die Widerrufsbelehrung. Dies gilt nur für Sendungen innerhalb von Deutschland.
- Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
- Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis Retouren eingehen. Alle Sperrgutartikel (Fahrräder) sind bei DHL ausgeschlossen.
- Im Warenkorb können Sie, wenn Ihre Lieferadresse von der Rechungsadresse abweicht, eine zusätzliche Adresse angeben.
- Sämtliche Lieferadressen können ebenfalls über Ihr Kundenkonto gespeichert und verwaltet werden.
- Falls Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
- Leider können wir in diesem Fall nicht garantieren, dass die Änderung der Adresse noch rechtzeitig an unsere Versandpartner übertragen werden kann.
Alle Information zu Click & Collect bzw. die Lieferung in eine Filiale haben wir hier für Sie zusammengestellt:
https://boc24.de/pages/filiallieferung
Auf jeder Artikeldetailseite finden Sie einen Link mit der Bezeichnung "Produktverfügbarkeit in anderen Filialen prüfen", den Sie anklicken können, um sämtliche Filialen zu sehen, die das Produkt zum Abholen vor Ort zur Verfügung haben.
Das Gewinde vom linken Fahrradpedal unterscheidet sich vom rechten Pedal: Das rechte Pedal kann nur rechts an der Kurbel montiert werden. Das linke Pedal kann nur links an der Kurbel angebracht werden.
Die Pedale lassen sich leicht voneinander unterscheiden: Direkt am Gewinde besitzt das linke Pedal eine doppelte Rillen-Einkerbung und manchmal ist es mit einem L für links gekennzeichnet.
Das Fahrradpedal für rechts besitzt diese Einkerbung nicht und manchmal ist es mit einem R für rechts gekennzeichnet
Bei Fragen an eine Filiale (Reparaturtermine, Inspektion, etc.) wenden Sie sich bitte direkt an die jeweiligen Filiale. Unsere Kollegen vor Ort freuen sich, Ihnen direkt weiterhelfen zu können.
Lassen Sie sich bitte vor der Inspektion telefonisch einen Termin von den Kollegen geben und schildern Sie bei dieser Gelegenheit noch einmal die Situation. Die Kollegen vor Ort werden dann mit Sicherheit nichts gegen einen späteren Termin einzuwenden haben. Weitere Informationen finden Sie hier: https://boc24.de/pages/kostenlose-erstinspektion
Informationen zur Rückrufaktion von Cube finden Sie auf unserer hierfür eingerichteten Hinweisseite CUBE RÜCKRUF 2025.
Weitere Services
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*Aktion gültig vom 02.12.25 bis 28.02.2026 in allen B.O.C.-Filialen sowie im Onlineshop boc24.de. Der Rabatt gilt auf den unverbindlichen Verkaufspreis. Der Rabatt ist bereits im ausgewiesenen Verkaufspreis inkludiert, es erfolgt kein weiterer Abzug an der Kasse bzw. beim Bezahlvorgang auf boc24.de. Keine Barauszahlung möglich. Die Aktion ist mit Leasing und Finanzierung kombinierbar. Angebot gilt nur, solange der Vorrat reicht. Verantwortlich: BIKE & OUTDOOR COMPANY GmbH & Co. KG, Friedrich-Ebert-Damm 111c, 22047 Hamburg
* Preisangaben inkl. gesetzl. MwSt. und zzgl. Versandkosten. Die durchgestrichenen Preise entsprechen der UVP des Herstellers. Im Falle von Leasing kann der Preis abweichen.
** Von der UVP.
*** Die Daten werden ausschließlich im Rahmen des Newsletter-Marketings verwendet. Der Gutscheincode ist nur im Onlineshop einlösbar, der Mindesteinkaufswert beträgt € 79,-. Nur einmal einlösbar, nicht mit anderen Aktionen und Rabatten kombinierbar. Nicht auf Versandkosten anrechenbar und keine Barauszahlung möglich. Der Mindesteinkaufswert nach Retouren beträgt € 79,-. Anderenfalls wird der Gutscheinwert anteilig verrechnet. Irrtümer und Druckfehler vorbehalten. Unsere gesamten Datenschutzbestimmungen finden Sie hier. Die Abmeldung ist jederzeit über einen Link unten im Newsletter oder eine kurze Email an kundenservice@boc24.de möglich.